شروط وأحكام الشراء

تحدد هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية (الشروط والأحكام) التي تقوم بموجبها شركة محمد حمود الشايع أو الشركات التابعة لها في محل إقامتك ببيع المنتجات (المنتجات) المدرجة على هذا الموقع الالكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، أو أيّ منصة أخرى (يُشار إليهم مجتمعين باسم "الموقع الالكتروني"). إنّ هذه الشروط والأحكام عرضة للتغيير في أي وقت لذا يجب عليك الاطّلاع عليها قبل القيام بأي عملية شراء جديدة. نحن نحرص على الالتزام بالمعايير الدولية المتعلقة بالبيع عن بعد وبالتجارة الإلكترونية في كافة الأوقات فإذا كان لديك أي تساؤل، يرجى الاتصال بنا

الطلب 

من خلال طلب المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد على رغبتك في إبرام عقد معنا من أجل شراء تلك المنتجات بالأسعار المبينة في التاريخ والوقت الذي تقوم فيه بالطلب. نحن نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات من حين لآخر، في الفترات التي يتم فيها عمل عروض ترويجية على المنتجات أو في حال تسعير المنتجات بشكل خاطئ على سبيل المثال. إذا كان السعر المصحح للمنتجات في وقت طلبك أعلى من السعر المذكور إليك، سنقوم بالاتصال بك للحصول على توجيهاتك بخصوص العملية قبل قبول طلبك. الأسعار لا تشمل أي ضريبة قيمة مضافة (أي ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو أي ضرائب أو رسوم أخرى مماثلة) مطبقة بموجب القانون السائد.

يرجى العلم بأن إتمام عملية الشراء الإلكتروني أو إرسال رسالتنا الإلكترونية التأكيدية لا يشكلان قبولاً من طرفنا لطلبك. إنما يعتبر طلبك مقبولاً لدينا عند توصيله فقط لك ومع مراعاة استلام المبلغ كاملاً. بإمكانك مراجعة الطلبات المقدمة ومراجعة وضعها الحالي في أي وقت من الاوقات خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة ومن ثم "تعقب طلبك".

إذا لم نتمكن من توريد المنتجات التي طلبتها ولم نقم بإتمام طلبك لأي سبب من الأسباب سنعلمك بذلك. وقد يعود ذلك إلى نفاد المنتج المطلوب أو لعثورنا على خطأ في سعر المنتج. وإذا كنت قد دفعت مقابل تلك المنتجات، سنعيد إليك المبلغ المدفوع بالكامل إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع وبالسرعة الممكنة والمعقولة.

التوصيل/ الاستلام

يمكننا إتمام طلبك للتوصيل أو الاستلام فقط داخل الدول التي يسمح لنا فيها ببيع المنتجات. بإمكانك أن تختار إما توصيل المنتجات إلى عنوانك أو بتوفيرها في أحد متاجرنا لتقوم أنت باستلامها من هناك.

إذا اخترت استلام المنتجات من أحد متاجرنا، سيطلب منك اختيار المتجر الذي يناسبك. يمكنك أيضا استلام الطلب من متجر معين لنفس العلامة التجارية التي اشتريت المنتجات منها.

إذا اخترت توصيل المنتجات إليك، يرجى العلم بأن رسوم وأوقات التوصيل تتفاوت بحسب نوع المنتجات المطلوبة والخدمات التي اخترتها وعنوان التوصيل.

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك أو توفير المنتجات للاستلام في المتجر المناسب في تاريخ التوصيل/ التسليم التقديري الذي يُحدد في رسالتنا الإلكترونية التي تؤكد طلبك. إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التوصيل/ الاستلام، سنقوم بالاتصال بك بأسرع ما يمكننا لتحديد موعد تقديري آخر. سوف نخبرك متى سيكون الطلب جاهزاً للاستلام أو للتسليم في العنوان، حسب مقتضى الحال. إذا رغبت بالاستلام في أحد متاجرنا، عليك استلام الطلب خلال 7 أيام عمل من تبليغك بأن الطلب جاهز، وفي حال عدم استلام الطلب نحتفظ بحق إلغاء الطلب ودون الحاجة الى اي تبليغ، وإعادة المنتجات إلى مستودعاتنا و (إن لزم الأمر وكان ممكناً) رد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت منها.

إذا اخترت التوصيل إلى عنوانك ولم يتواجد أحد في العنوان المحدد في وقت التوصيل، ستقوم شركة التوصيل بالاتصال بك لترتيب موعد توصيل آخر. يمكن ترك المنتجات لدى الغير (مثل ناطور العمارة أو الخادمة المنزلية) بتفويض صريح منك

تنتقل المخاطر المتعلقة بالمنتجات التي تطلبها (بما فيها مخاطر فقدان و/أو تلف المنتجات) إليك عندما يتم توصيلها إلى عنوان التسليم المحدد في طلبك، أو بعد استلامها من متجرنا (وفق ما يكون مناسباً) ولن نكون ملزمين باسترجاع أو استبدال المنتجات في حال كان العنوان الذي قمت بتحديده غير صحيح. في بعض الأحيان، قد يتأخر أو يُمنع توريد المنتجات التي طلبتها لأسباب تفوق سيطرتنا (مثل نقص المواد أو التأخر في الاستيراد أو ارتفاع الطلب عما هو متوقع). وفي مثل تلك الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على علم بذلك إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك مقابل ذلك التأخير أو الإخفاق في التوصيل.

حامل البطاقة المصرح له

يمكنك تسجيل طلبيتك واختيار المنتج (المنتجات) التي ترغب في شرائها عبر أيّ من منصاتنا. قم بإضافة منتجاتك إلى سلة التسوّق ثم أكمل عملية الدفع (للطلبية). أثناء إتمام عملية الدفع، سيُطلب منك إدخال بعض التفاصيل، حيث يجب إكمال جميع الحقول المُشار إليها حتى يتسنى لنا استكمال طلبيتك (تتضمن هذه التفاصيل تزويّدنا باسمك، وعنوان التسليم (حسب المقتضى)، وتفاصيل الدفع (باستثناء اختيارك لخدمة الدفع نقداً عند الاستلام)، ورقم هاتف صالح، وعنوان البريد الإلكتروني). سيتم إدارة أيّ معلومات شخصية تقدّمها لنا وفقاً لسياسة الخصوصية. باستخدامك لبطاقة الائتمان/الخصم، فإنك تؤكد من جهتك أن بطاقة الائتمان/الخصم المُستخدمة هي ملكك أو أنك قد حصلت من مالك بطاقة الائتمان/ الخصم على تصريح خاص باستخدامها. يخضع جميع حاملي بطاقات الائتمان/ الخصم لعملية التحقق والتصريح من قبل جهة الإصدار. إذا رفض مُصدر بطاقتك الدفع، فلن نتحمّل المسئولية عن أيّ تأخير أو عدم التسليم.

سياسة الإرجاع للطلبات عبر الموقع الإلكتروني

فيما يتعلّق بإرجاع المنتجات التي تمّ شراؤها أونلاين، فإنك ستتحمّل مسئولية جميع المخاطر كاملة (بما يشمل فقدان و/أو تلف المنتجات) عند تسليم المنتج إلى العنوان المُحدد في الطلبية ولن نتحمّل نحن مسئولية ردّ الأموال أو استبدالها في حال كان العنوان المُحدد غير صحيح. قد يحدث تأخير في توريد المنتجات أو قد لا نتمكن من توفيرها لأسباب خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال: نقص في المواد، أو تأخر في الاستيراد، أو زيادة الطلب عن المتوقع). وعليه، سنبقيك على إطلاع بأحدث المستجدات، إلا أننا لن نتحمّل مسئولية أيّ تأخير ينتج عن هذا الحدث.

سياسة الإرجاع العامة

نُقدّم سياسة إرجاع تقديرية لمدة أربعة عشر (14) يوماً، والتي يمكنك خلالها التقدّم بطلب لإرجاع أيّ منتج اشتريته أونلاين واسترداد قيمته. إذا تم إرجاع الطلبية بالكامل، فسيحق لك استرداد قيمة الطلبية بالكامل بما فيها رسوم التوصيل. لا تسري هذه السياسة على المنتجات المعيبة أو التالفة، وفي حال كانت المنتجات تالفة أو معيبة، سيتم إرجاعها وفقاً لسياسة الإرجاع الواردة أدناه.
يجب إتمام أيّ عملية إرجاع خاضعة لهذه السياسة في غضون أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلامك للطلبية.

تهدف سياسة الإرجاع العامة هذه إلى توفير تجربة تسوّق أكثر سهولة. ومع ذلك، فإننا نُسجّل عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها الزبائن وقد نرفض بعض طلبات الإرجاع مستقبلاً بحسب تقديرنا في حال تكررت عمليات الإرجاع.

لا تسري سياسة الإرجاع العامة في الحالات التالية:

  1. بطاقة هدايا إلكترونية أو رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية.
  2. ليس بحالته الأصلية المغلفة وغير المفتوحة مع عدم وجود الملصقات؛.
  3. ليس بحالته الأصلية مع فقدان بعض العناصر مثل الأحزمة أو غيرها من الإكسسوارات المرفقة؛
  4. مُستخدم بالفعل؛
  5. كان المنتج مشمولاً بالتصفيات ومُحدد بعلامة غير قابل للإرجاع؛
  6. تم بيع المنتج كجزء من عرض مثل اشتر قطعتين بسعر واحدة أو احصل على منتج مجاني؛
  7. جزءاً من المنتجات التالية:
    • سروال داخلي؛ 
    • لانجري؛
    •  منتجات القدمين والساقين؛
    • الجوارب؛
    • ملابس السباحة؛
    • العطور؛
    • منتجات الصحة والجمال (مثل منتجات العناية بالجسم، والمكياج، ومستحضرات التجميل)؛
    • المنتجات المُخصصة والمُصممة حسب الطلب؛ أو
    • المنتجات القابلة للتلف

يرجى ملاحظة الخيارات الواردة أدناه للتعرّف على طريقة إرجاع المنتجات وردّ الأموال

  1. الإرجاع إلى المحل: يجب زيارة أقرب محلاتنا إليك.
  2. تقدّيم طلب للإرجاع أونلاين: يمكنك تقدّيم طلب الإرجاع أونلاين تحت "حسابي". اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسجّل طلب الإرجاع للترتيب لتسليم المنتج.

عند اختيار أيٍّ من خيارات الإرجاع أعلاه، تأكد مما يلي عند إرسال المنتج:

  1. تأكد أن المنتج بغلافه الأصلي وغير مفتوح مع إرفاق جميع العلامات والملصقات؛
  2. تأكد من إرفاق أيّ إكسسوارات مُباعة مع المنتج مثل الأحزمة؛
  3. إذا اشتريت المنتج مع هدية مجانية، فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضاً عند إرجاع المنتج. كما يجب أن تكون الهدية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو واردة ضمن الفئات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع، وفقاً للخيارات المذكورة آنفاً؛
  4. يشمل الفاتورة الأصلية.

يجب التأكد من إرجاع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في غضون أربعة عشر يوماً من تاريخ استلامك للطلبية. قد لا يتم قبول إرجاع أيّ منتج بعد مرور هذه الفترة. كما أننا قد لا نقبل إرجاع أيّ منتج بدون الفاتورة الأصلية. علاوة على أننا قد لا نتمكن من ربط المنتج المسترجع بحسابك في حال فشلت في تقدّيم الفاتورة الأصلية عند إرجاع المنتج. وعليه، يجب الحرص دائماً على إرفاق الفاتورة الأصلية حتى نتمكن من إتمام عملية ردّ أموالك. فضلاً عن إننا لن نتحمّل مسئولية عدم إرجاع الأموال في حال عدم إرفاق الفاتورة المطلوبة.

سيتم تقييم جميع المنتجات التي يتم إرجاعها والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع قبل قبول طلب ردّ الأموال. لذا، في حال إرجاع منتج غير مطابق لسياسات الإرجاع العامة الخاصة بنا، فسيتم رفض طلب ردّ الأموال.

عند الموافقة على طلبك لردّ الأموال، فسيتم إرجاعها إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بالدفع عبر البطاقة الائتمانية، فسيتم ردّ المال إلى بطاقتك الائتمانية. أما لو قمت بالدفع عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية، فسيتم إضافة الرصيد إلى بطاقة الهدايا الإلكترونية. يرجى العلم أيضاً أن موعد عملية ردّ الأموال قد يختلف وفقاً لوسيلة الدفع المُستخدمة.

ستتواصل مجموعة الشايع مع الزبائن في حال إرجاعهم منتجات غير تابعة لمجموعة الشايع لتحديد موعد تسليمها مقابل رسوم إضافية. في حال لم يستجب الزبون في أيّ مرحلة من مراحل التواصل، فسيكون لمجموعة الشايع الحق القانوني في التصرف في هذا المنتج وفقاً لقانون المستهلك المعمول به. كما لن تتحمّل مجموعة الشايع أيّ مسئولية أو تخضع لأية عواقب بعد التخلص من المنتج.

إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة

يتم فحص وتغليف جميع المنتجات المُباعة أونلاين بعناية قبل التوصيل.

في حال استلام منتجات تالفة، أو معيبة، أو غير صحيحة، أو كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، وهو أمر غير وارد، فسيحق لك إرجاع المنتج. عندما يكون المنتج مؤهلاً لردّ الأموال، فسيتم ردّ سعر المنتج كاملاً. أما إن قمت بإرجاع الطلبية بالكامل، سيحق لك استرداد مبلغ الطلبية بالكامل بما فيها رسوم التوصيل.

يجب إتمام أيّ عمليات إرجاع بموجب هذه السياسة في أقرب وقت ممكن ويجب إرجاع المنتجات إلى منشأة الإرجاع الخاصة بنا وفقاً للفترة الزمنية المحددة أدناه حسب بلد الطلب. لن تُقبل أيّ عمليات إرجاع خارج الإطار الزمني المُحدد أدناه.

بلد الطلب إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة
المملكة العربية السعودية 14 يوماً
الكويت 14 يوماً
الإمارات العربية المتحدة 14 يوماً
قطر 14 يوماً
البحرين 14 يوماً
جمهورية مصر العربية 30 يوماً
الأردن 14 يوماً

يرجى العلم بأن عمليات ردّ الأموال لا تسري على المنتجات التالفة التي تم استخدامها بالفعل.

يرجى ملاحظة الخيارات الواردة أدناه للتعرّف على طريقة إرجاع المنتجات وردّ الأموال:

  1. الإرجاع إلى المحل: يرجى زيارة أقرب محلاتنا إليك
  2. تقدّيم طلب للإرجاع أونلاين: يمكنك تقدّيم طلب الإرجاع أونلاين تحت "حسابي". اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسجّل طلب الإرجاع للترتيب لتسليم المنتج.

عند اختيار أيّ من خيارات الإرجاع أعلاه، تأكد مما يلي عند إرسال المنتج:

  1. تأكد أن المنتج بغلافه الأصلي وغير مفتوح مع إرفاق جميع العلامات والملصقات؛
  2. تأكد من إرفاق أيّ إكسسوارات مُباعة مع المنتج مثل الأحزم
  3. إذا اشتريت المنتج مع هدية مجانية، فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضاً عند إرجاع المنتج. كما يجب أن تكون الهدية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو واردة ضمن الفئات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع، وفقاً للخيارات المذكورة آنفاً؛
  4. أن يشمل المنتج الفاتورة الأصلية

قد لا تتم قبول إرجاع المنتجات المسترجعة إلى منشآت الإرجاع بعد تجاوزها مدة الإرجاع المُحددة. كما أننا قد لا نقبل إرجاع أيّ منتج بدون الفاتورة الأصلية. علاوة على أننا قد لا نتمكن من ربط المنتج المسترجع بحسابك في حال فشلت في تقدّيم الفاتورة الأصلية عند إرجاع المنتج. وعليه، يجب الحرص دائماً على إرفاق الفاتورة الأصلية حتى نتمكن من إتمام عملية ردّ أموالك. فضلاً عن إننا لن نتحمّل مسئولية عدم إرجاع الأموال في حال عدم إرفاق الفاتورة المطلوبة..

سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد استلامنا للمنتجات المسترجعة بمجرد وصولها إلى منشأة الإرجاع.

سيتم تقييم جميع المنتجات التي يتم إرجاعها والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع قبل قبول طلب ردّ الأموال. لذا، في حال إرجاع منتج غير مطابق لسياسات الإرجاع العامة الخاصة بنا، فسيتم رفض طلب ردّ الأموال.

عند استيفاء شروط التقييم والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم إرجاع سعر المنتج. في حال إرجاع الطلبية بالكامل، فسيتم ردّ مبلغ الطلبية بالكامل متضمناً رسوم التوصيل.

عند الموافقة على طلبك لردّ الأموال، فسيتم إرجاعها إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بالدفع عبر البطاقة الائتمانية، فسيتم ردّ المال إلى بطاقتك الائتمانية. أما لو قمت بالدفع عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية، فسيتم إضافة الرصيد إلى بطاقة الهدايا الإلكترونية. يرجى العلم أيضاً أن موعد عملية ردّ الأموال قد يختلف وفقاً لوسيلة الدفع المُستخدمة.

إلغاء الطلبيات المُسجلة أونلاين

يمكنك إلغاء الطلبيات التي سجلتها أونلاين عبر التواصل مع قسم خدمة الزبائن خلال ساعات العمل وخلال ساعة واحدة من تسجيل الطلبية.

إن قمت بالدفع عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلبية وفقاً لهذه الفقرة، فسنقوم بإلغاء التفويض أو البدء في عملية ردّ الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن، ولكننا غير مسئولين عن المدة التي سيستغرقها ذلك لردّ الأموال إلى حسابك لأن هذا يعتمد على الإجراءات المصرفية.

مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المحلية السارية في بلد الشراء، يرجى العلم أنه لا يمكننا قبول طلبات الإلغاء خارج الفترات المحددة حيث ستتم تجهيز الطلبية ولن تتمكن من إلغائها إلا عبر عمليات الإرجاع/ وردّ الأموال المذكورة أعلاه.

سيتم ردّ الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

برنامج مكافآت أورا

يمكن لأي مواطن أومقيم في أيّ من الدول التي تدير فيها شركة الشايع برنامج أورا الانضمام إلى هذا البرنامج مجاناً، وذلك عن طريق تحميل تطبيق أورا وإتمام عملية التسجيل، أو من خلال تقديم رقم هاتف النقال والاسم الكامل في أيّ من محلات الشايع التي تعرض شعار أورا ليتم إصدار بطاقة أورا ("البطاقة")، وسيطلب منه إتمام تسجيله من خلال الدخول إلى موقع www.aura-mena.com. في حال رغبتكم في الاستفادة من مزايا أورا، يجب عليكم استكمال عملية التسجيل عن طريق تزويدنا بمعلومات صحيحة وكاملة ودقيقة على النحو المطلوب وفق نموذج التسجيل المعتمد لدينا، وستُعتبر "عضوًا" (وسيتم تفسير مصطلح "العضوية" وفقًا لذلك). كما يجب عليكم اختيار كلمة المرور واسم مستخدم.

للمزيد من المعلومات حول برنامج مكافآت أورا الخاص بنا، يرجى الضغط هنا.

بطاقة الهدايا الإلكترونية

بمجرد إصدار بطاقات الهدايا الإلكترونية ، لن تتحمل مجموعة الشايع أي مسؤولية أو التزام مهما كان نوعه سواء السرقة أو الاستخدام غير المصرح به لبطاقات الهدايا الإلكترونية.

رسائل الهدايا

إذا طلبت منتجاً ما كهدية، يمكن أن نوفر لك فرصة إضافة رسالة هدية على عملية شرائك. إذا اخترت خدمة رسائل الهدايا، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

  • إن خدمة رسائل الهدايا مقدمة لاستخدامك الشخصي وليس للاستخدام التجاري؛
  • لا يجوز أن تحتوي الرسالة الهدية التي توجهنا لإرسالها نيابة عنك إلى الغير على أي شيء يعتبر مضايقة أو تهديدا أو أي شيئا مبتذلا أو بذيئا أو فاحشا أو مهينا أو عنصريا أو أي شيء يسبب الإحراج أو الضيق لأي شخص أو على أي شيء غير قانوني أو بغيض؛
  • بأنك لن تنتحل شخصية أي شخص، بما في ذلك دون حصر أيا من موظفينا أو زبائننا؛
  • بأنك مسؤول مسؤولية كاملة عن النص وأي محتوى آخر تتضمنه رسالة الهدية الخاصة بك وبأننا لا نتحمل أي مسؤولية عن ذلك المحتوى وان هذه الخدمة هي فقط لخدمة الزبائن؛
  • بأننا لا نعرض الرسائل مسبقاً، ولكننا قد نراقب محتواها من حين لآخر لغرض الحماية من أي رسائل هدايا غير قانونية أو غير مناسبة دون ان يترتب علينا ادنى مسؤولية ؛
  • بأننا نمتلك الحق في رفض إرسال الرسائل وإنهاء الوصول إلى خدمة رسائل الهدايا في أي وقت دون أي مسؤولية تجاهك.

العروض الترويجية

من الممكن أن نقوم بتقديم عروض ترويجية على الموقع الإلكتروني من حين لآخر وفي مثل تلك الحالات تطبق شروط وأحكام معينة. وقد تكون بعض تلك العروض محدودة بفترات زمنية كما قد لا تتأهل لهذه العروض بعض الطلبات في حال عدم قيامك بإتمامها بشكل كامل خلال الفترة الزمنية المقررة. لا يجوز جمع العروض مع أي تخفيضات أو عروض أو قسائم ما لم يحدد خلاف ذلك على وجه التحديد. نحتفظ بحق تعديل أو إنهاء العرض في أي وقت دون إشعار مسبق.

شروط وأحكام الانضمام لعضوية إتش آند إم

1 مقدمة 

1-1 برنامج الولاء الخاص بإتش آند   ام   ("البرنامج") عبارة عن منشأة ذات قيمة مخزنة لغرض واحد تديرها شركة محمد حمود الشايع ذ.م.م، المسجلة في مكتب التسجيل بالكويت، ص. ب: 181، الصفاة 13002، الكويت، والشركات التابعة لها (المشار إليها فيما بعد باسم "الشايع"، "نحن" ، "معا" بحسب الحالة).  وبناءً على هذه الشروط والأحكام ("الشروط")، تشير مصطلحات "نحن" و " معا" " إلى شركة الشايع أو إحدى الشركات التابعة لها في المنطقة التي تقع فيها.    عند شرائك المنتجات من موقعنا الإلكتروني ، فإنك تدخل في عقد مع شركة الشايع أو الشركة التابعة لها ذات الصلة في منطقة إقامتك.

1.2 البرنامج مجاني ولا تحتاج لشراء أي من منتجاتنا لتصبح عضواً في البرنامج.

1.3 عندما تصبح عضواً في البرنامج، ستتمكن من ربح نقاط تؤهلك إلى مستويات مختلفة حيث يمكنك المشاركة في العروض والخدمات والأحداث الأكثر تنظيماً والتي نشرف على تنفيذها. وبصفتك عضواً مسجلاً في البرنامج، سنمنحك تجربة مصممة خصيصاً للعلامة التجارية إتش آند إم بما في ذلك العروض والتوصيات  المخصصة. وبصفتك عضواً، ستتلقى إيصالات رقمية لمشترياتك من متاجرنا الفعلية وعبر الإنترنت، وستتمكن من الوصول إلى سجل الشراء في حساب عضويتك ("حسابي") الذي يمكن الوصول إليه عبر الموقع التالي: sa.hm.com أو من خلال تطبيقك، وعند وضع المنتجات في حقيبة التسوق الخاصة بك عبر الإنترنت أثناء تسجيل الدخول، سنقوم بحفظ هذه المنتجات هناك  عند زيارتك للموقع وتسجيل الدخول بالحساب الخاص بك. يرجى ملاحظة أن المنتجات المخزنة في حقيبة التسوق لن يتم حجزها لك وقد تنفد. ستجد المزيد من المعلومات حول العروض الحالية ضمن قائمة حسابي.

1.4 يمكنك العثور على معلومات تتعلق بكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية في إشعار الخصوصية هنا. تم دمج إشعار الخصوصية الخاص بنا في هذه الشروط كما أنه يحكم مشاركتك في البرنامج. يُرجى قراءة إشعار الخصوصية بعناية لفهم كيفية قيامنا بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية، وكيفية تحديث أو تغيير هذه المعلومات التي قدمتها لنا، وكيف نتواصل معك.

1.5 تصدر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. للاطلاع على نسخة اللغة الإنجليزية الرجاء الضغط هنا. في حالة وجود أي تعارض بين النصين العربي والإنجليزي، يسود النص الإنجليزي.

2 العضوية

2.1 تقتصر عضوية البرنامج ("عضوية إتش آند إم") على الأفراد الذين يتعاملون بصفتهم الشخصية وليس بصفتهم شركة، والذين لديهم حساب بريد إلكتروني حالي وصالح ويعتبرون بالغين بموجب القانون المحلي المعمول به في  منطقة محل الاقامة اأو إقليم الإقامة.
 ومن خلال المشاركة في البرنامج، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وتقر وتضمن وتتعهد بأنك إما (أ) تجاوزت السن القانوني في الفترة التي اشتركت فيها في البرنامج، وأنك تمتثل لهذه الشروط أمام القانون أو (ب) إذا كنت تحت هذا السن القانوني، وأن لديك تصريح من أحد الوالدين أو الوصي للمشاركة في البرنامج وأن استخدامك للبرنامج وميزاته يخضع في جميع الأوقات لإشراف أحد الوالدين أو الوصي، الذي يوافق بدوره على الالتزام بهذه الشروط.
نحن نحتفظ بالحق في طلب تأكيد خطي لهذا التصريح. يحق لموظفي شركة محمد حمود الشايع ذ.م.م. ومسؤوليها ومديريها ووكلائها وممثليها الحصول على العضوية ولكن قد يتم استبعادهم من  من بعض العروض الترويجية. 

2.2 تعتبر عضويتك شخصية وغير قابلة للتحويل وتخضع لهذه الشروط بالإضافة إلى أي قواعد ولوائح وسياسات وإجراءات أخرى نتبناها كما وافقت عليها عند المشاركة في العروض والمكافآت وإجراء عمليات الشراء والخدمات الأخرى ذات الصلة  لكل شخص عضوية واحدة وعنوان بريد إلكتروني مسجل.  

2.3 الشركات أو المجموعات أو الاتحادات أو الكيانات الأخرى أو غيرهم ممن يقومون بعمليات شراء تجارية أو بالجملة غير مؤهلين للعضوية. لا يجوز استخدام العضوية لإعادة البيع أو الربح. 

2.4 تقع مسؤولية الحفاظ على تحديث عنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الاتصال الخاصة بك على عاتقك وتعد شرطاً من شروط الانضمام للعضوية.

2.5 أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساب عضويتك. هذا يعني أنك مسؤول أيضاً عن بذل كل جهد للحفاظ على أمان وخصوصية بيانات تسجيل الدخول مثل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. ننصح باستخدام كلمة مرور فريدة لم يتم استخدامها في أي حساب آخر. إذا تم اختراق كلمة مرورك أو حسابك، فننصحك بتغييرها بسرعة أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

2.6 لمعرفة المزيد حول كيفية الانضمام إلى البرنامج، يرجى الانتقال إلى الموقع التالي:
  https://www.sa.hm.com/en/member/  وسيُطلب منك تقديم المعلومات التالية واتباع الخطوات لإنشاء حساب:
بيانات إلزامية: الاسم الكامل (الاسم الأول واللقب) وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
بيانات اختيارية: من خلال إضافة بعض البيانات الإضافية إلى حسابك، ستربح المزيد من النقاط وستحصل على تجربة أكثر تميزاً:
- تاريخ الميلاد: سنستخدم هذه البيانات لنمنحك معاملة خاصة في عيد ميلادك.
- جنس: سنستخدم هذه المعلومات لإرسال عروض مخصصة لك.

3 برنامج الولاء الخاص بإتش آند إم في قطر

3.1 يقتصر البرنامج على عمليات الشراء التي تتم عبر الإنترنت عبر موقع: sa.hm.com أو في التطبيق وفي متاجر إتش آند إم و إتش آند إم هوم، حسب الاقتضاء في قطر. لا يمكنك ربح النقاط إلا عن طريق التسوق كعضو مسجّل الدخول أو عن طريق أداء أنشطة جمع النقاط الأخرى في قطر على النحو الذي نرسله إليك من وقت لآخر. يُرجى ملاحظة أنك لن تربح هذه النقاط لا عند شراء بطاقات الهدايا، ولا عندما اختيارك التبرع بها عند الخروج.

3.2 النقاط التي ربحتها هي نقاط شخصية ولا يمكن تحويلها إلى شخص أو عضو آخر.

3.3 سيتم خصم النقاط المكتسبة من شراء منتج من حسابي إذا قمت بإرجاعه.

3.4 لاستلام النقاط، يجب عليك تقديم بطاقة تعريف العضوية المرتبطة بعضويتك إلى مندوب المبيعات في متجر إتش آند إم و إتش آند إم هوم، حسب الاقتضاء، أو تسجيل الدخول إلى حسابي قبل إجراء عملية الشراء. يمكنك عرض رصيدك ومعرف   عضويتك في أي وقت عن طريق زيارة حسابي.

3.5 يُرجى ملاحظة أنه إذا قررت استخدام حساب برنامج أورا الخاص بك عند شراء منتج بدلاً من استخدام عضويتك، فلن تتلقى نقاط مرحباً بالعضو.

4 النقاط والمستويات والقسائم

يوجد مستويان من العضوية في البرنامج بناءً على عدد النقاط التي تجمعها في حسابك:
•     المستوى الأول: 0 نقطة إلى 1499 نقطة
•    المستوى الثاني: 1500 نقطة

4.1 يتم احتساب النقاط التي تربحها ضمن عضوية الدرجة الثانية وكذلك في قسائم المكافآت. مقابل كل ريال قطري تنفقه، ستحصل على نقطة واحدة.

 4.2 سيشكل تاريخ انضمامك إلى البرنامج وتصبح عضواً "تاريخ البدء" لكل سنة عضوية. "سنة العضوية" هي فترة الـ 12 شهراً التي تلي تاريخ البدء لكل عام. يعتمد مستوى فئة عضويتك على النقاط المكتسبة خلال سنة العضوية الحالية أو السابقة، أيهما أعلى. إذا كنت عضواً جديداً، أو لم يكن لديك نقاط كافية لتأهيلك إلى مستوى فئة العضوية الثانية، فسيبدأ مستوى فئة العضوية الخاصة بك من المستوى الأول. إذا وصلت إلى الدرجة الثانية خلال سنة العضوية، فستبقى في مستوى فئة العضوية الثانية خلال الفترة المتبقية من سنة العضوية وسنة العضوية التالية. إذا لم تجمع نقاطاً كافية خلال سنة العضوية لتأهيلك إلى مستوى فئة العضوية الثانية، فستعود إلى المستوى الأول في سنة العضوية التالية.

4.3 بعد نهاية كل سنة عضوية، ستنتهي صلاحية جميع النقاط المحتسبة في مستوى فئة العضوية التالية. ستتم إعادة تعيين النقاط وتبدأ من الصفر في بداية كل سنة عضوية.
4.4 يعد احتساب النقاط في القسائم صالحاً حتى تاريخ بدء السنة التاليه.

4.5 عندما تربح 500 نقطة، سيتم إصدار قسيمة بقيمة 10 ريال قطري في التطبيق الخاص بك أو على صفحة حسابك على إتش آند إم. يمكنك استخدام القسيمة في متاجر كل من إتش آند إم و إتش آند إم هوم وعبر الإنترنت. 

4.6 سيتم إصدار قسيمة المكافأة ما بين 0 إلى 15 يوماً بعد وصولك إلى حد قسيمة المكافأة البالغ 500 نقطة. إذا قام أحد الأعضاء بإرجاع المنتجات التي كانت جزءاً من المعاملة والتي زادت من نقاطك لتصل إلى قيمة إصدار القسيمة، فسيتم استرداد قسيمة المكافأة حتى تصل إلى حد النقاط اللازم مرة أخرى. إذا تم استخدام قسيمة المكافأة بالفعل ثم أعادت العناصر، فلن يتم إعادة إصدار قسيمة المكافأة للحد التالي.  

4.7 لا يمكن استبدال القسائم نقداً أو استخدامها في عمليات شراء بقيمة إجمالية أقل من قيمة الإيصال. يجب أن يتجاوز المبلغ الإجمالي للمشتريات بعد تطبيق القسيمة 10 ريال قطري. المنتجات التي ليست معروضة للبيع في المتجر أو عبر الإنترنت (البضائع غير التجارية ، مثل أكياس التسوق في المتجر) لا تحتسب في هذا المبلغ.

4.8 كل قسيمة مكافأة قابلة للاسترداد مرة واحدة فقط ويتم تطبيقها على جميع المواد في الطلب. يتم تقسيم الخصم بين المواد بحيث تظل حصة الخصم لكل مادة كما هي لجميع المواد بالترتيب. يظل التخفيض الخاص بالمواد الفردية لعملية الشراء، حتى إذا تم إرجاع بعض عناصر الشراء. لا يتم إعادة توزيع ميزة الخصم لشيكات المكافأة على البنود المتبقية من الأمر في حالة الإرجاع.

4.9 في حالة الإرجاع، تنتهي صلاحية ميزة الخصم المستلمة من خلال قسيمة المكافأة (قيمة قسيمة المكافأة) وسيفقد العضو ميزة الخصم هذه. سيتم رد المبلغ المدفوع للمنتج فقط وليس المدخرات من قسيمة المكافأة. إذا كنت تستخدم قسيمة المكافأة في متاجر إتش آند إم و إتش آند إم هوم، حسب الاقتضاء ، فيجب استرداد قسيمة المكافأة عند الخروج. لن يتم قبول المطبوعات أو لقطات الشاشة لقسيمة المكافأة.

4.10 لا يمكن استخدام قسائم المكافآت لشراء بطاقات الهدايا أو تطبيقها على المشتريات السابقة.

4.11 لتجنب الشك، ليس للنقاط و/ أو القسائم قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها نقداً وتكون باطلة إذا تم بيعها أو شراؤها أو مقايضتها أو استبدالها نقداً أو أي مقابل آخر، أو إذا تم استلامها أو استخدامها في انتهاك لهذه الشروط .

 4.12 يمكن إعادة إصدار قسيمة المكافأة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء فقط في حالتين: أ) إذا ألغى العضو طلبه عبر الإنترنت في غضون ساعة واستخدم قسيمة المكافأة ب) تم إلغاء الطلب عبر الإنترنت تلقائيا" من قبل شركة الشايع. ثم يُطلب من العضو الاتصال بخدمة العملاء وطلب إعادة إصدار قسيمة المكافأة.  

5 التعجيلات وإنهاء و/ أو الحذف من برنامج الولاء الخاص بإتش آند إم 

5.1 يمكنك إلغاء عضويتك في أي وقت عن طريق الاتصال خدمة العملاء. يرجى ملاحظة أنه بإلغاء عضويتك ، ستتمكن فقط من استخدام خيار تسجيل خروج الضيف عند التسوق عبر الإنترنت أو عن طريق إنشاء عضوية جديدة.

5.2 إذا قمت بإلغاء عضويتك فهذا يعتبر تنازل عن العضوية، فسيتم مصادرة أي نقاط متبقية في "حسابي". وسيتم أيضاً إلغاء أي طلبات ائتمانية.

5.3 يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، إنهاء أو تغيير أو تقييد أو تعليق أو تعديل البرنامج و/ أو الشروط في أي وقت، في حالة حدوث تعديلات على القوانين المعمول بها، والتغييرات في الخدمات التي تقدمها شركة محمد حمود الشايع  أو عند إدخال خدمات جديدة. يسري مفعول أي تعديل يحدث من هذا القبيل بعد 14 يوماً من تاريخ إخطارك بهذا التغيير إما في حسابي أو عبر موقع: sa.hm.com أو عبر البريد أو كلاهما. إن استخدامك المستمر اللبرنامج أو مشاركتك فيه بعد أي تغييرات أو تعديلات من هذا القبيل يؤكد موافقتك على الشروط، بصيغتها المعدلة.

 5.4  تحتفظ شركة محمد حمود الشايع   لنفسها بالحق في إجراء تعديلات طفيفة على البرنامج وشروطه دون إرسال إخطار مسبق، بشرط ألا تؤثر هذه التغييرات مادياً على العضوية بطريقة سلبية. يُرجى التأكد من معرفة الشروط الجديدة ستجد دائماً أحدث إصدار من الشروط والأحكام عبر موقع:sa.hm.com.

5.5 أي إساءة لاستخدام مثبتة للبرنامج أو احتيال أو خداع بشكل معقول أو عدم اتباع الشروط أو عدم نشاط العضوية أو أي تحريف أو أي سلوك يضر بمصالحنا، قد يعرضك لإلغاء العضوية وسيؤثر على إمكانية مشاركتك في البرنامج. إذا تم إلغاء عضويتك، فستنتهي صلاحية أي نقاط في حسابي تلقائياً.

5.6 نحتفظ بالحق في تقييد وصولك إلى التصفح والتسوق عبر عضويتك عبر موقع sa.hm.com في أي وقت دون إشعار ووفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب كان. قد تشمل أسباب التقييد، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: (1) معدلات العوائد المتكررة و/ أو المرتفعة التي تعتبر غير عادية؛ (2) السلوك (السلوكيات) الذي يوضح نية إعادة البيع و/ أو جني الأرباح من خلال شراء منتجاتنا؛ أو (3) حسابات متعددة مشبوهة و/ أو تسجيل حساب جديد من قبل مستخدم مشبوهه. نحتفظ أيضاً بالحق في إلغاء الطلبات المقدمة عبر حسابك لنفس الأسباب، وإلغاء الطلبات التي تم وضعها في تسجيل خروج الضيف بنفس عنوان إرسال الفواتير أو عنوان الشحن أو طريقة الدفع.  إذا تم تقييد وصولك أو إلغاء الطلب وتعتقد أننا قد أخطأنا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.

6 تحديد المسؤولية 

6.1 لن نكون مسؤولين عن أي فشل في النظام أو عطل في برنامج الولاء الخاص بإتش آند إم أو أي عواقب ناتجة عن ذلك. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو أضرار تنشأ عن التعليق أو التغيير أو الإنهاء أو بأي طريقة أخرى تتعلق بالبرنامج، باستثناء أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

7 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

7.1 تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في الإقليم الذي سجلت فيه لاستخدام موقعنا الإلكتروني (على افتراض أنها منطقة نعمل فيها) وتخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم تلك المنطقة ذات الصلة .

7.2 نلتزم بلوائح تسوية المنازعات المحلية المعمول بها من قبل السلطات المختصة لتسوية شكاوى العملاء المحتملين. 
لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

7.3 لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ الأحكام التعاقدية الفردية على صلاحية الأحكام التعاقدية المتبقية. في مثل هذه الحالة، يجب استبدال الحكم غير الفعال أو غير القابل للتنفيذ من قبل الأطراف بنص جديد فعال أو عملي.
 
8 اتصل بنا

8.1 إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص برنامج الولاء الخاص بإتش آند إم، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء بشركة محمد حمود الشايع.